障害者雇用の面接で企業が確認するポイントや基本マナー、よくある質問への答え方を解説します。事前準備や配慮事項の整理、支援機関の活用方法まで、採用につなげるための対策を紹介します。

障害者雇用の面接マナー｜採用につながる事前準備と質問対策

障害者雇用の面接では、志望動機やこれまでの職務経験など、基本的な採用面接と同様の質問が行われることが一般的です。それに加えて、障害の特性や働くうえで必要となる配慮について確認される場合があります。そのため、障害者雇用の選考では、採用担当者がどのような点を重視しているのかを理解し、事前に回答を整理しておくことが重要とされています。

この記事では、次の内容について分かりやすく解説します。

• 企業が面接で確認しているポイント


• 障害者雇用の面接でよくある質問と回答の考え方


• 採用につながる面接準備の進め方

本記事を通して、障害者雇用の面接の流れや企業が重視している視点を理解し、自分の強みや配慮事項を整理したうえで、自信を持って面接に臨めるようになります。

※障害の特性や必要な配慮は人によって異なります。具体的な就職活動や支援については、必要に応じて就労支援機関などにご相談ください。

障害者雇用の面接とは？企業が見るポイント

障害者雇用の面接では、応募者の経験やスキルだけでなく、業務を継続して行ううえで必要な配慮や職場環境について企業が確認する場合があります（厚生労働省：障害者雇用対策）。

企業には、障害のある人に対して、過重な負担にならない範囲で働きやすい環境を提供する義務があるとされています。そのため、面接では本人の能力と必要な支援のバランスを確認する必要がある場合があります。このように企業側の視点を持つことも面接で役に立ちます。

障害者雇用の面接は一般採用と何が違う？

障害者雇用の面接でも、基本的な評価項目は一般採用と大きく変わらないとされています。例えば、以下のような点は共通して確認されます。

• 志望動機


• 仕事に対する姿勢


• 採用につながる面接準備の進め方


• コミュニケーション能力

志望動機や仕事への姿勢や周囲とのコミュニケーション力、仕事への意欲などを確認することなど、一般雇用の面接でもよくある質問です。障害者雇用の面接ではそれらの項目に加えて次のような質問をされる場合があります。

• 障害の特性


• 業務上の配慮事項


• 通院や体調管理


• 働き方の希望

障害特性や配慮事項の質問は、双方が今後働くうえで大事な確認事項です。 これは、企業が適切な配慮を検討するために必要な情報を確認し、採用後のミスマッチを防ぐことを目的としています。

企業は障害のある人が働きやすい環境を整備することが求められていますが、障害者本人も、業務上の困りごとを伝えていくことが必要です。口頭などで伝えるのが難しい場合でもメモや筆談を活用していくのが良いでしょう。

企業や面接官が確認している主なポイント

企業や面接官は面接の中で、応募者が安心して働けるかどうかを確認することがあります。これは採用後のミスマッチを防ぐためでもあります。

障害者雇用の面接では、主に次の観点を企業や面接官が確認する場合があります。

• 業務を遂行できるか


• 必要な配慮があるか


• 上司や同僚と必要なコミュニケーションが取れるか


• 長期的に勤務できるか

業務を遂行できるかという点では、作業が継続して安定してできそうかどうかを重視されます。また、転職者の面接などの場合、経歴から適性を確認する場合も多く、自分の言葉で経歴を伝える能力も大切です。また、コミュニケーションも具体例などを用意しておくと良いでしょう。面接ではこの４つのポイントをしっかり準備しておくことが、質の良い面接につながりやすくなります。

業務遂行に必要な配慮の有無

仕事を進める上で、企業の担当者はどのような配慮が必要かを事前に確認することがあります。例えば以下のような内容です。

まず、通院の為の勤務の調整があります。例えば主治医の都合などで予約が取れないなどのケースや、通院先が遠方のため時間の調整が必要な場合などがあります。これらの配慮事項は通院と勤務を両立させるための必要な申し出と言えるでしょう。作業手順や環境の調整は、企業によっては難しい場合もあるので、面接の場では相談するのが良いでしょう。

働き続けられる体調や環境

面接では、体調管理の状況や生活リズムについて確認される場合があります。企業が確認したいのは、病気や障害の詳細よりも、安定して仕事を続けられる状態かどうかである場合が多いです。

通院頻度のペース、体調が安定しているかなど、また勤務時間の調整が必要かどうかなどを確認する場合が多いです。例えば、 通院頻度は、月1回必要な人もいれば毎週必要な方もいるのでパターンを企業が知っておくと安心できる場合があります。特に通院に伴う早退や遅刻は勤務に影響することが多いため迅速に伝えることは必要なことです。

コミュニケーションと協働姿勢

職場では多くの人と関わるため、コミュニケーションを取ろうとする姿勢も重視されます。例えば次のような点です。

• 困ったときに相談できるか


• 周囲と協力できるか


• 指示を理解できるか

困りごとが発生した際に、相手の状況を理解して言葉を選び、適切にコミュニケーションがとれるかどうかは大切です。慎重に言葉を選んで円滑な会話を心掛けた経験や、周囲の状況を見て作業を手伝った経験などは、協調面を補強するエピソードとして有効です。

しかし、コミュニケーションに課題を抱えやすい病気や特性がある方は、言葉での表現が難しい場合があります。その場合は無理に多く話そうとせず、自分のできる範囲で回答を用意しておくとよいでしょう。例えば、支援を受けながらできたことを伝えるなど、別の角度からアピールする方法を考えておくとよいでしょう。

企業が採用を判断する際に重視すること

企業は採用を判断する際に、業務に必要な能力と配慮のバランスを確認することがあります。

近年は障害者雇用枠でも多様な働き方でスキルが求められることも少なくありません。 一般的な事務職であれば、主要なオフィスソフトや電話応対など基礎レベルの能力を求められたりするケースも多いです。また、スキルとして十分でもオーバースペックと捉えられてコミュニケーション面で影響があると感じる場合もあります。 面接の場では、特に職場との相性や長期的な視点で働けるかどうかを重視する傾向にあり、さらには自分の強みと必要な配慮事項を整理して伝えることがポイントになります。

厚生労働省の資料でも、企業と求職者が働き方や必要な配慮について事前に共有することの重要性が示されています。（厚生労働省「障害者雇用対策」）。

参考：

厚生労働省

「障害者雇用対策」

障害者雇用の面接で大切な基本マナー

障害者雇用の面接でも、多くの企業で基本的なビジネスマナーが重視されます。面接官は、応募者の受け答えや振る舞いから人柄を確認している部分が大きいと言えます。基本的なマナーを見ることで仕事を安心して任せられるという判断をする場合もあります。

面接前に準備しておきたい基本マナー

面接の印象は事前準備によって大きく変わります。特に初対面の場では、第一印象は大切です。そのため、面接前には次のような準備を行うとよいでしょう。

服装・身だしなみ

面接では清潔感のある服装が基本です。服装のポイントは、「清潔感」と「落ち着いた印象」です。一般的には以下のような服装が望ましいでしょう。

清潔感のある服装

面接に適した髪型やメイク

目立ちすぎない時計や鞄などの小物

一般的にはスーツが無難ですが、採用枠によって、フランクな雰囲気を好む企業などで、カジュアルスタイルでの服装も可能とされている場合があります。その場合は、落ち着いた色やオフィススタイルに近いなどの服装も選択の一つです。ただし、華美で目立ちすぎる個性の強い服装などは避けたほうがいいでしょう。

時間管理と面接会場への到着

面接では、適切に時間管理を行うことも必要です。例えば、面接の時間などは、開始時間の10分前程度に到着するのが一般的な目安です。また、早すぎる到着は企業側に負担をかける場合があるので到着時刻などをしっかりと把握しておくのが良いでしょう。事前に会場までのルートや交通機関に問題がないか確認しておくと安心です。

事業所の連絡先や担当者の名前などはメモしておきましょう。緊急時に備えて不安にならず落ち着いて対処することができます。このように気持ち的な余裕を持っていることが大切です。

面接当日の振る舞いと話し方のマナー

面接では、言葉遣いや態度も重要な評価要素になります。特別なことをする必要はありませんが、基本的な礼儀を意識することが大切です。

入室から退室までの流れ

面接の基本的な流れは次の通りです。

入室

→

挨拶

→

着席

↓

面接

→

退室

面接では、企業の面接会場に到着した時点から選考が始まっています。インターホンや自発的な電話連絡が必要になるケースもあるので事前に確認しておきましょう。第一声の印象が特に伝わりやすいため、無理のない範囲で相手に伝わりやすい声量や速さを意識して丁寧に挨拶することが望ましいです。

面接室があるケースではドアをノックして入室します。所作やマナーを見られることもあるので、気を配りながらあまり緊張しすぎず、臨むのが良いでしょう。また、面接終了時には「本日はありがとうございました。」と丁寧に伝えることも忘れないようにしましょう。

面接官への受け答えのポイント

面接官からの質問に答える際は、簡潔で分かりやすい説明を心がけることが大切です。

質問の内容で多いのは、志望動機や配慮事項の確認です。 緊張してだらだらと話してしまうと印象が良くないので、そういった場合は、結論から話すことが良いでしょう。また、職務経歴や経験などは実際の具体例を交えると説得力のある内容になります。緊張する場面もありますが、落ち着いてゆっくり話すことを意識するとよいでしょう。

オンライン面接で意識したいマナー

近年では、オンライン面接を導入する企業も増えています。オンライン面接では以下の準備が大切です。

• インターネット環境の確認


• カメラ位置の調整


• 静かな場所の確保

まず、自宅の通信環境やパソコンの状況を確認し、音声や映像が乱れないかを確認することが大事です。また、Zoomなどのソフトは一人でもカメラや音声を確認するモードがあるので前日までに調整しておくと良いでしょう。アイコンタクトを取るのが苦手という方もいるかもしれませんが、意識的にカメラの部分を見るようにすると、視線の印象などが良くなる場合が多いです。部屋のセッティングは急いで用意できないこともあるので企業に事前に必要な環境設定を確認しておくとスムーズです。

このように、オンライン面接は最初の導入や人によっては難しい側面があるかもしれません。しかし、慣れてくれば時間の短縮になり、移動が困難な障がい者の方にとって、負担が少ないというメリットも大きいのでぜひ活用していくと良いでしょう。

障害者の面接でよくある質問と答え方

障害者雇用の面接では、一般的な就職面接と重なる質問もあります。それに加えて、障害に関する質問が増えるということが一般的です。答えられるか不安な場合は、面接の支援を受けたり事前に質問を想定して準備しておくことで、落ち着いて回答しやすくなります。

面接でよく聞かれる質問とは？

企業が面接時に質問する内容は以下のものが多いです。

• 
  
  1.志望動機
  
  
  2.自己PR
  
  
  3.これまでの経験
  
  
  4.強みと弱み
  
  

これらの項目は、一般就労での面接にもよく聞かれる質問ですが、障がい者雇用の面接では、病気の特性等を同時に確認する部分があるので、矛盾している点や違和感がないかをより慎重にみられる傾向もあります。

志望動機に関する質問

志望動機では、企業を選んだ理由を説明することが大切です。ポイントは以下の通りです。

• 企業の理念や事業への関心


• 自分の経験との関連


• 将来の働き方

障がい者雇用の面接の場でも、企業になぜ興味を持ったのかという視点を持つことが大切です。障害をもっていると移動が困難だったりするケースで家から通える範囲というきっかけもあるかもしれませんが、それに加えてどのような関心を持っているかという点を添えるとなおいいでしょう。

企業研究をしておくと、説得力のある志望動機を作りやすくなります。

これまでの経験や強みに関する質問

これまでの経験では、仕事や活動を通じて得た強みを説明します。例えば仕事を継続したこと、地道に丁寧な作業を行ったこと、高い集中力を発揮して貢献した経験などがあることです。

強みや弱みを伝える場面では、具体的なエピソードを添えることで、理解してもらいやすくなります。弱みについて伝える際に改善した例や、周囲のサポートでここまでできるようになった出来事などがあればポジティブな印象が残ります。

障害について聞かれたときの伝え方

障害者雇用の面接では、障害の特性について質問されることがあります。これは業務上の配慮を検討するための情報として確認される場合があります。

病名や症状の詳細を説明する必要は必ずしもありませんが、企業が判断に必要とする仕事への影響や配慮事項は整理して伝えることが大切とされています。

業務で必要な配慮の伝え方

配慮事項を伝える際は、次の順番で説明すると分かりやすいとされています。

1. １.障害の特性


2. ２.業務への影響


3. ３.必要な配慮

例えば、体調の波が激しくフルタイムなどのお仕事が難しい場合は次のような説明をするといいでしょう。

「長時間の集中が難しい場合がありますが、適度な休憩を取りながら業務を行うことで対応しています。」

また、服薬のタイミングや注意が必要な場合はこのような言い方もあります。

「昼休憩後に副作用で眠気が残る場合があり、午後の業務は危険を伴う作業や運転が主治医の方針で禁止されているため、雑務や清掃作業などで対応できればと思っています。」

このように、特性やできないことのみを説明するだけでなく、代替の作業やできることを提示することもアピールに繋がります。配慮事項についても複数のことをまとまりなく伝えてしまうと、分かりにくくなる場合があります。業務に関わる自分の特性部分をピンポイントに伝えて具体事例を交えるのがいいでしょう。

逆質問で企業への理解を深める方法

面接の最後に「質問はありますか」と聞かれることがあります。逆質問は企業への関心を示す機会にもなります。

例えば次のような質問が考えられます。

• 配属部署の仕事内容


• 入社後の研修


• 職場のサポート体制

最後の質問では会社説明会や面接時の企業からの説明の中でもう少し確認しておきたいことや不明点などを聞く機会になります。特に質問が無い場合でも企業への関心を示すことで採用のチャンスに繋がる部分もあり、予め質問を準備しておくとよいでしょう。ただし、業務から脱線しやすい質問や雑談などに発展しすぎないように注意をしましょう。自分自身にとっても、就労前に企業を確認できる機会なので、後悔のないように質問することは大切です。

採用につながるための面接準備

障害者雇用の面接で自分を適切に伝え、採用につなげるためには、事前準備が大切です。準備をすることで自信を持って面接に臨みやすくなります。

企業研究で確認しておきたいポイント

企業研究は面接対策の基本とされています。企業の特徴を理解することで、志望動機を具体的に説明しやすくなります。

企業の障害者雇用の取り組み

企業によって障害者雇用の取り組みは異なります。例えば次のような情報を確認しておくとよいでしょう。

• 障害者雇用の人数


• サポート体制


• 職場環境

当事者にとって職場にほかの障害者雇用枠で働いている人がいるかどうかは環境を見るうえで大事で、同じ環境で仲間と働く場合はなおさら人間関係を構築できるか確認が必要です。特例子会社のような障害者が多く働く職場は特に、それぞれが異なる障害を抱えているため、他の障害を持つ方の配慮をしなければならない場面は一般雇用枠などと比べて増える可能性があります。

また、企業の障害者雇用の取り組みはホームページや採用ページで確認できることがあります。障害の区分や人数がサイトに書かれていることもあるので参考になる場合もあります。

仕事内容と求められるスキル

応募する職種の仕事内容も理解しておく必要があります。例えば次のような内容です。

就職活動において、応募する職種の仕事内容をあらかじめ調べておくことは、面接時だけでなく、実際に就労した場面でも役立ちます。また、業務内容を理解しておくことで、自分の配慮事項を具体的に相手に伝えやすくなり、働くイメージも固めやすくなります。 スキルについては、企業がどの程度の能力を求めているかを確認し、自分の経験に合わせて説明することが大切です。職場環境は外側から分かりにくいため、職場実習や見学の段階で確認する機会を設けるとよいでしょう。細かな職場のルールについても、適応できるか確認しておくと安心です。

仕事内容を理解しておくことで、自分の経験と結びつけて説明しやすくなります。

自分の強みと配慮事項を整理する方法

面接では、自分の強みと配慮事項を整理して伝えることが大切です。例えば次のような視点で整理するとよいでしょう。

• 得意なこと


• 苦手なこと


• 必要な配慮

このように紙に書き出して整理することで、説明しやすくなります。まずは箇条書きなどで自分自身の能力について把握することで面接時も言葉がスムーズになり伝えやすくなります。全体を書き出してから伝える部分を明確にするのもポイントです。

面接練習で自信をつける方法

面接練習を行うことで、質問への回答を整理することができます。例えば次のような方法があります。

就労移行支援などの就労支援サービスを利用している場合は支援員を通して模擬面接をすることができる場合が多いです。特性を理解しているだけではなく、本人の癖や話し方なども改善しやすいので活用していくのが良いでしょう。 また、自分の面接を動画で撮影したり、録音して改善点を見つけることもよりよい面接に繋がります。

障害者の面接でよくある不安と対処法

障害者雇用の面接では、不安を感じる人も少なくありません。特に初めて障害者雇用の面接を受ける場合は、何を聞かれるのか分からず不安になることがあります。

事前に対処方法を知っておくことで、安心して準備を進めることができます。

障害をどこまで伝えるべき？

障害についてどこまで説明すればよいか迷う人もいます。一般的には、企業や面接官が理解しやすいように、仕事に影響する内容を中心に説明するといいでしょう。 職場実習や体験をしている場合は、実際の体験でできたことやできなかったことを伝えたり、職場の方に実際に配慮してもらった内容を伝えると面接官の印象に残りやすいです。 また、服薬や体調、睡眠状況などに関して就労に支障がないか伝えることも重要ですが 必要以上に詳細な医療情報を伝える必要はありません。服薬などであれば就業中の安全に関わる業務などに影響がないかどうかなど実務的な方向に重点を置くのが良いでしょう。

面接でうまく話せないときの対処

面接では緊張してうまく話せないこともあります。その場合は次のような方法を試すことができます。

まず、質問に、どのようにお話しするかについて事前に用意をしておくとスムーズに対応できます。ただ、無理に詰め込みすぎず柔軟に対応できるようにしましょう。 苦手意識があっても、完璧に話そうとする必要はありません。ゆっくり自分の言葉で話すことが大切です。そのため、面接が終わった後も、支援員との面談や自身で振り返ることも今後の流れに繋がっていきます。

就職支援や相談できる機関

面接準備や就職活動に不安がある場合は、支援機関を利用することも選択肢の一つです。厚生労働省では、障害のある人の就労支援を行うさまざまな機関を紹介しています。

就労移行支援

就労移行支援は、障害のある人の就職をサポートする福祉サービスです。主に次のような支援が行われています。

• 就職活動のサポート


• 面接練習


• 職場実習

障害者が就労をしたいと思ったとき、福祉サービスなどを通じて就職をすることが増えてきています。就職活動のサポートとしては就労移行支援機関の施設などがあります。制度については厚生労働省の資料でも紹介されていますのでこちらをご確認ください（厚生労働省）。

ハローワークの障害者窓口

ハローワークには、障害のある人の就職を支援する専門窓口があります。例えば次のような支援があります。

• 求人紹介


• 就職相談


• 職場定着支援

障害者専門窓口は一般採用枠と異なり、障害特性に柔軟に対応できる専門の相談員が在籍している場合が多いです。役所の窓口や地域の障害者基幹センターなどと連携しているため柔軟なサポートを受けやすいです。就職後もトライアル雇用などを通じて関わる機会も多く、安心して就職のサポートを受けることができます。 ただし、地域のハローワークによって、サポート体制や提供できる支援などは異なる場合がありますので、支援員を通じて確認したり、実際に窓口で利用できるサポートを確認するのが良いでしょう。

障害者就業・生活支援センター

障害者就業・生活支援センターは、就労と生活の両面から支援を行う機関です。例えば次のようなサポートがあります。

• 就職相談


• 生活面の支援


• 職場定着の支援

就職活動だけでなく、就職後の職場での悩みや生活上の課題についても相談できます。また、本人の状況に応じて、企業や関係機関と連携しながら支援を行う場合があります。仕事と生活の両方について相談できる点が特徴です。地域ごとに設置されているため、利用しやすい支援機関の一つとされています。

まとめ

障害者雇用の面接では、一般的な採用面接と同様にスキルや経験が見られる一方で、必要な配慮や希望する働き方も重要な確認ポイントになります。そのため、企業や面接官からの質問に落ち着いて答えられるよう、事前に準備しておくことが大切です。

面接に向けては、基本的なマナーを身につけるとともに、志望動機や自分の強み、必要な配慮事項を整理しておきましょう。また、企業研究を行い、仕事内容や職場環境について理解を深めておくことで、自分の希望する働き方についても説明しやすくなります。

このような事前準備によって、面接で自分の状況や希望を適切に伝えやすくなり、企業と求職者の双方が働き方について理解を深めることにつながります。就職活動に不安がある場合は、就労支援機関などのサポートを活用することも検討してみましょう。

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